处理与顾客纠纷的总的原则是（）-陕西自考网

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单元综合测试（一至四）

卷面总分：100分试卷年份：2021 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

处理与顾客纠纷的总的原则是（）

A、诚恳
B、公正
C、积极
D、迅速
E、合理

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反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）

A、愿望流言
B、恐怖流言
C、攻击流言
D、喜悦流言

根据组织的价值取向,可以将公众分为（）

A、组织内公众
B、组织外公众
C、受欢迎的公众
D、不受欢迎的公众
E、被追求的公众

组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）

A、内部公众
B、社区公众
C、政府公众
D、媒介公众

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